Como funciona o sinistro de automóvel?

Entenda o que você deve fazer e como nós, da Tonatto Seguros, podemos auxiliá-lo.

Sabemos que um acidente de carro ou roubo pode ser um momento de estresse e insegurança. É justamente nessas horas que você mais precisa de apoio e é para isso que estamos aqui.

Nesta página, você encontra orientações simples e práticas sobre o que fazer em cada situação. O objetivo é garantir que você se sinta amparado desde os primeiros minutos até a resolução completa junto à seguradora.

Passo a passo de um sinistro automóvel

Comunicação do sinistro

Assim que ocorrer o acidente, roubo ou dano, você entra em contato com a Tonatto Seguros. Vamos ouvir seu relato, orientar os primeiros passos e iniciar o processo junto à seguradora.

Registro de documentos

Para abrir o sinistro, será necessário apresentar alguns documentos, que variam conforme o tipo de ocorrência. Abaixo você encontra uma lista com os documentos passíveis de solicitação. Mas não se preocupe, solicitaremos a você somente os necessários de acordo com o sinistro ocorrido.

Abertura formal do sinistro

A Tonatto Seguros faz a abertura oficial junto à seguradora. Nesse momento, a seguradora gera um protocolo e inicia a análise do processo.

Vistoria ou inspeção

Dependendo da ocorrência, pode ser necessária uma vistoria do veículo (em oficina ou local indicado pela seguradora). A vistoria confirma os danos e serve de base para a aprovação dos reparos ou da indenização.

Análise da seguradora

A seguradora avalia os documentos e as informações do caso. É nessa fase que define se a cobertura se aplica e qual o tipo de indenização.

Neste momento do processo, a seguradora pode abrir uma sindicância para investigar se as informações prestadas na contratação do seguro estão corretas e não houve algum tipo de omissão de informação. Se isso acontecer, pode haver uma demora maior na decisão da seguradora.

Definição da solução

Com a análise concluída, a seguradora comunica a forma de resolução, que pode ser:

Indenização parcial (se o conserto for autorizado em oficina);

Indenização integral (perda total, roubo/furto sem recuperação).

Acompanhamento do processo

Durante toda essa jornada, a Tonatto Seguros acompanha cada etapa, mantendo você informado sobre prazos e status do sinistro. Nosso papel é garantir que tudo seja feito da forma mais rápida possível.

Conclusão do sinistro

O processo é finalizado quando:

O veículo é devolvido reparado; ou

A indenização é paga ao segurado.

E mesmo após a conclusão, seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.

Corretora x Seguradora: entenda a diferença no sinistro

O papel da seguradora

É a empresa que assume o risco contratado na apólice, a responsável legal e financeira pela cobertura do seguro. No momento do sinistro, é ela quem:

– Analisa a ocorrência e verifica se está coberta pela apólice;

– Define e autoriza os reparos ou indenizações;

– Disponibiliza os serviços contratados, como guincho, carro reserva, oficina credenciada, entre outros;

– Faz o pagamento da indenização em caso de perda total ou roubo/furto sem recuperação.

O papel da corretora (Tonatto Seguros)

Somos seus representantes e parceiros. Nosso dever é estar ao seu lado, traduzindo a linguagem da seguradora e garantindo que você seja atendido com rapidez e justiça.

No sinistro, nós:

– Orientamos sobre os passos a tomar;

– Fazemos a abertura e o acompanhamento do sinistro junto à seguradora;

– Esclarecemos dúvidas sobre documentos, prazos e procedimentos;

– Intermediamos a comunicação entre você e a seguradora;

– Apoiamos em situações de conflito ou demora, sempre defendendo os seus direitos como segurado.

A veracidade das informações é essencial

Todas as informações fornecidas na contratação do seguro (como dados pessoais, perfil de uso do veículo, endereço de pernoite, histórico de sinistros, entre outras) são de inteira responsabilidade do segurado.

Informações incorretas ou omissões podem resultar na recusa do sinistro pela seguradora. Isso significa que, mesmo pagando o seguro, o cliente pode não ter cobertura no momento em que mais precisar.

Lembre-se: tentar reduzir o valor do seguro alterando dados ou omitindo informações não é uma vantagem, é um risco que pode deixar você totalmente desprotegido.

Coberturas dependem da contratação

É essencial lembrar que as coberturas e assistências oferecidas pela seguradora só serão disponibilizadas se estiverem previstas em sua apólice. Isso significa que, se você não contratou o seguro total (cobertura compreensiva), algumas situações podem não estar protegidas, como:

– Danos ao próprio veículo em caso de colisão;

– Danos por fenômenos da natureza (enchente, granizo, queda de árvore, etc.);

– Roubo ou furto do veículo.

Já em seguros mais básicos, como os de terceiros (RCF-V), a seguradora cobre apenas os danos materiais e/ou corporais causados a terceiros, não havendo indenização para o seu carro.

Na Tonatto Seguros, prezamos pela transparência em cada negociação. Por isso, sempre enviamos ao cliente todas as informações detalhadas do seguro autorizado pelo cliente a ser contratado, incluindo as coberturas, assistências e valores de franquia.

Sempre que precisar, você pode consultar o material da negociação enviado no momento da contratação ou falar diretamente com a nossa equipe e solicitar explicações adicionais.

Nenhuma dúvida é pequena: nosso papel é garantir que você se sinta seguro e amparado em todas as etapas

Documentação e informações que podem ser solicitadas

Sobre o ocorrido:

Segurado:

Terceiro (se houver):

O que fazer em caso de:

Acidente sem vítimas

Sinalize o local

Coloque o triângulo de segurança a pelo menos 30 metros do veículo para evitar novos acidentes e ligue o pisca-alerta.

Retire os veículos da via

Sempre que possível, retire os carros para o acostamento ou para um local seguro próximo. Isso evita congestionamentos, multas e novos riscos. É considerada infração de natureza média deixar de adotar providências para remover o veículo do local em casos de sinistro sem vítimas, quando necessário para garantir a fluidez e a segurança do trânsito.

Registre o Boletim de Ocorrência (B.O.)

Mesmo sem vítimas, é fundamental registrar o acidente. Muitas vezes o B.O. pode ser feito online (dependendo do estado). Esse documento será exigido pela seguradora no processo de sinistro.

Colete provas e informações

Tire fotos claras do local, da posição dos veículos, placas e danos. Troque informações com o outro condutor: nome, telefone, CNH, documento do veículo e dados da seguradora dele (se houver).

Acione a Tonatto Seguros

Depois de garantir sua segurança e coletar os registros, entre em contato conosco. Vamos abrir o sinistro junto à seguradora e orientar cada próximo passo, seja reparo em oficina credenciada, acionamento de guincho ou até mesmo o acompanhamento com terceiros envolvidos.

Acidente com vítimas

Preserve a calma

Respire fundo e avalie a situação. Só assim você conseguirá ajudar de forma efetiva.

Evite manusear vítimas em estado grave.

Acione o resgate imediatamente

Ligue para o SAMU (192) ou os Bombeiros (193) informando o local exato, quantidade de pessoas envolvidas e o estado delas.

Chame a Polícia Militar (190) – Além de auxiliar na segurança do trânsito, a polícia fará o registro oficial da ocorrência, essencial para a seguradora.

Não mova os veículos, a menos que haja risco iminente (como incêndio ou bloqueio de via perigoso) e aguarde a chegada da autoridade policial. Isso ajuda a preservar as evidências e protege você legalmente.

Sinalize o local

Coloque o triângulo de segurança a pelo menos 30 metros do veículo para evitar novos acidentes e ligue o pisca-alerta.

Registre o Boletim de Ocorrência (B.O.)

Esse documento será exigido pela seguradora no processo de sinistro.

Colete informações básicas

Quando possível, anote placas, dados dos envolvidos e testemunhas. Esses detalhes podem ser importantes no processo.

Avise a Tonatto Seguros o quanto antes

Depois que a situação estiver sob controle, entre em contato conosco. Vamos te orientar sobre abertura do sinistro, documentação necessária e todos os próximos passos.

Roubo ou furto

Cuidados iniciais

Vá para um local seguro.

Registre imediatamente o Boletim de Ocorrência (B.O.)

Esse documento é essencial para que a seguradora dê andamento ao sinistro.

Não tente negociar ou recuperar o carro sozinho

Isso pode colocar sua segurança em risco.

Entre em contato com a Tonatto Seguros

Informe os detalhes do ocorrido. Nós cuidaremos da abertura do sinistro junto à seguradora.

Alagamento

Nunca ligue o carro após o alagamento

Isso pode agravar os danos e até inviabilizar a cobertura.

Registre fotos e vídeos do veículo no local alagado e do nível da água

Entre em contato com a Tonatto Seguros imediatamente

Nós acionaremos o guincho (se previsto na apólice) e orientaremos o envio do carro para vistoria.

Dúvidas que você pode ter

Situações diversas

Meu carro foi atingido por um terceiro que fugiu sem prestar assistência. O que fazer?

Faça o Boletim de Ocorrência relatando os fatos. Em seguida, nos avise para que possamos acionar o seguro. Se seu seguro tiver cobertura para colisão, a seguradora indenizará os danos, conforme previsto em sua apólice.

O terceiro está pedindo dinheiro para cobrir custos. O que devo fazer?

Nunca faça pagamentos diretos por conta própria. Você pode se envolver com uma pessoa mal intencionada que poderá vir a seguir cobrando custos diversos.

A seguradora avaliará a responsabilidade, arcando com os custos do terceiro, se houver cobertura e se for pertinente.

O que fazer se houver vítimas no acidente?

Ligue imediatamente para o SAMU (192) ou Bombeiros (193) e para a Polícia Militar (190). Preserve o local, não mova as vítimas e aguarde socorro. Após a emergência estar controlada, faça o boletim de ocorrência e nos acione para orientarmos os próximos passos.

O que devo fazer se o meu carro for furtado ou roubado?

Vá para um local seguro e registre o Boletim de Ocorrência o quanto antes. Depois, entre em contato conosco para que possamos acionar a seguradora. Se o veículo não for localizado dentro de alguns dias, inicia-se o processo de indenização integral.

O que fazer se o meu carro foi apreendido pelas autoridades após um acidente?

Será necessário apresentar documentos do veículo, do condutor e o Boletim de Ocorrência. A seguradora só poderá liberar reparos ou indenização após a liberação do veículo. Nós acompanharemos o processo com você.

Processo de sinistro

Posso fazer algum tipo de reparo prévio e solicitar reembolso?

Não. Nenhum reparo deve ser feito antes da vistoria e autorização da seguradora. Qualquer conserto realizado previamente resulta na perda da cobertura.

Em caso de sinistro, entre em contato imediatamente com a Tonatto Seguros para que possamos abrir o processo corretamente e garantir seus direitos.

O que é a franquia e quando preciso pagá-la?

A franquia é a participação obrigatória do segurado no valor do reparo do veículo. Ela só é paga quando o carro do segurado precisa de conserto em caso de sinistro parcial (não se aplica em indenização integral, roubo ou furto sem recuperação). O pagamento é feito diretamente à oficina.

Em quanto tempo recebo a indenização do seguro?

Por determinação da SUSEP, órgão responsável pela autorização, controle e fiscalização dos mercados de seguros, previdência complementar aberta, capitalização e resseguros no Brasil, as seguradoras tem até 30 dias para realizar o pagamento da indenização após o envio de toda a documentação necessária. Porém, é importante estar atento: se for solicitada documentação adicional durante o processo, esse prazo pode ser estendido. Na Tonatto Seguros, acompanhamos o processo de perto e pressionamos a seguradora para garantir que tudo ocorra no menor tempo possível. Nosso objetivo é agilizar ao máximo e manter você informado sobre cada etapa.

Posso acionar o seguro mesmo que eu seja o culpado no acidente?

Sim, você pode acionar o seguro, independente de quem seja o culpado. A seguradora analisará a situação para verificar o tipo de cobertura aplicável ao caso.

Também posso acompanhar o andamento do sinistro?

Sim. Você pode acompanhar o status do seu sinistro conosco ou direto com a seguradora. Avisaremos conforme recebermos os retornos da seguradora mas também ficamos à disposição para atualizar você a qualquer momento.

Posso escolher entre reparo ou indenização em caso de sinistro?

A seguradora é responsável, com respaldo jurídico, por definir se será feito o reparo ou se haverá indenização integral, com base na análise do sinistro.

O que é considerado perda total?

A perda total ocorre quando o custo do reparo do veículo ultrapassa 75% do valor de mercado (de acordo com tabela utilizada na contratação do seguro, normalmente a tabela FIPE). Também se aplica em casos de roubo ou furto sem recuperação.

Nesses casos, a seguradora paga o valor integral acordado na apólice, descontando a franquia, se aplicável.

Recebi uma ação judicial. O que devo fazer?

Entre em contato imediatamente com a Tonatto Seguros e nos encaminhe a notificação recebida. A seguradora deve ser informada e prestará a assistência jurídica prevista na apólice.

Veículos com financiamento ou consórcio

O que acontece se meu carro financiado der perda total?

Quando o veículo é financiado e ocorre perda total (acidente grave, roubo ou furto sem recuperação), a seguradora paga a indenização diretamente ao banco ou financeira que detém o contrato do financiamento. Isso acontece porque o carro é a garantia da dívida.

Se a indenização for maior que o saldo devedor, a diferença será repassada a você.

Para veículo financiado ou de consórcio, quem recebe a indenização em caso de sinistro?

Depende da situação:

Veículo financiado: a indenização vai primeiro para o banco/financeira quitar ou abater o saldo da dívida. Se sobrar valor, ele é repassado ao segurado.

Veículo de consórcio: a indenização vai para a administradora do consórcio, que liquida o saldo do contrato. Se o valor do seguro for maior que o saldo, a diferença é entregue ao consorciado.

Se a indenização for maior que o saldo devedor, a diferença será repassada a você.

Se a indenização for menor que o saldo devedor do financiamento, quem paga a diferença?

Se o valor da indenização não for suficiente para quitar o financiamento, o saldo restante deve ser pago pelo segurado diretamente ao banco ou financeira.

E se a indenização for maior que o saldo do financiamento? Recebo o valor restante?

Sim. Nesse caso, a seguradora paga primeiro ao banco/financeira o valor necessário para quitar o saldo do financiamento. O que sobrar é repassado ao segurado (ou seja, a você).

Preciso continuar pagando as parcelas do financiamento ou consórcio mesmo depois de uma perda total?

Sim. Até que a seguradora finalize o processo de indenização e o valor seja repassado ao banco ou à administradora do consórcio, você deve manter os pagamentos em dia.

Isso evita que o contrato seja considerado inadimplente, o que poderia gerar juros, multa ou até negativações. Depois que a indenização for quitada, o saldo é ajustado e, se houver sobra, você recebe o valor.

No consórcio, como funciona a indenização em caso de roubo ou perda total?

Quando o carro adquirido por consórcio sofre perda total ou roubo sem recuperação, a seguradora paga a indenização à administradora do consórcio, que liquida o saldo do grupo. Se a indenização ultrapassar o valor devido, a diferença é repassada ao consorciado.

Enquanto o processo de indenização não termina, o consorciado deve continuar pagando as parcelas normalmente para não ser considerado inadimplente.